今年是蘭州市物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效年，蘭州市將提升物業(yè)服務(wù)水平提升作為惠民生、促發(fā)展的重要舉措，創(chuàng)新工作方法，提高物業(yè)精準(zhǔn)化服務(wù)水平，以小物業(yè)助力大民生，用小物管促進(jìn)大治理，著力構(gòu)筑民生幸福生活新畫(huà)卷。
4月18日，記者走進(jìn)城關(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司、秦安路小區(qū)物管辦、陽(yáng)光雅居小區(qū)物業(yè)、天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心等地，實(shí)地了解物業(yè)企業(yè)立足實(shí)際推出的為民服務(wù)新舉措，以及這些創(chuàng)新亮點(diǎn)品牌帶來(lái)的新氣象。
“智慧物業(yè)”解決群眾急難愁盼
“以前居民報(bào)修找到我們，千頭萬(wàn)緒要對(duì)應(yīng)好幾個(gè)部門(mén)，過(guò)程也很長(zhǎng)，現(xiàn)在有了‘佳家N智’，物業(yè)報(bào)修太方便了，反饋解決問(wèn)題也很快�！痹诔顷P(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司，黨委書(shū)記張旭蕾向記者演示了“佳家N智”智慧物業(yè)管理平臺(tái)�！熬用裼行枰S修的項(xiàng)目，只要報(bào)到我們的平臺(tái)上，工作人員會(huì)立馬記錄、迅速聯(lián)系、直接安排維修，很多問(wèn)題幾分鐘就解決了�！睆埿窭僬f(shuō)。
城關(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1999年，服務(wù)面積7千余萬(wàn)平方米，在甘肅省內(nèi)有800多個(gè)項(xiàng)目部，其中蘭州市項(xiàng)目有200個(gè)，是一家擁有1.4萬(wàn)余人的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要提供住宅類(lèi)、辦公類(lèi)、醫(yī)院類(lèi)、院校類(lèi)、城市管理類(lèi)等多業(yè)態(tài)的服務(wù)，提供客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、工程管理、環(huán)境管理、綠化養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)老等社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，解決了1.4萬(wàn)余人的就業(yè)，是首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
“智慧物業(yè)”是城關(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)新服務(wù)方式、構(gòu)建便民生活服務(wù)圈的創(chuàng)新之舉。記者在“佳家N智”智慧物業(yè)管理平臺(tái)上看到，一鍵開(kāi)門(mén)、居家養(yǎng)老、少兒托幼、管道疏通等服務(wù)項(xiàng)目門(mén)類(lèi)俱全，工作人員正在緊張有序地處理居民的各種訴求。
“我們的目標(biāo)是運(yùn)用智慧系統(tǒng)，在第一時(shí)間解決群眾的‘急難愁盼’，打通服務(wù)群眾的最后100米，讓居民生活的更加舒適暖心�！背顷P(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人楊剛說(shuō)。
破“物業(yè)糾紛僵局”老小區(qū)煥發(fā)新活力
今年2月份，位于城關(guān)區(qū)廣武門(mén)街道新華巷轄區(qū)的秦安路57 - 61號(hào)物業(yè)管理委員會(huì)正式成立，開(kāi)啟了“問(wèn)題樓院”共建、共治、共享的全新局面。
“今年1月份，因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，我們秦安路57 - 61號(hào)的樓院陷入了‘物業(yè)停擺-居民拒繳-服務(wù)降級(jí)’的惡性循環(huán)，為了解決問(wèn)題，我們社區(qū)組織全體工作人員和黨員志愿者開(kāi)展‘清淤除患’環(huán)境整治大會(huì)戰(zhàn)，同時(shí)搭建平臺(tái)，通過(guò)多次走訪協(xié)調(diào)，在小區(qū)內(nèi)成立物業(yè)管理委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)問(wèn)題自收自管，讓居民真正成為社區(qū)治理的參與者和受益者。”新華巷社區(qū)副書(shū)記、物管會(huì)主任吳斯晶說(shuō)。
據(jù)了解，為充分發(fā)揮物管會(huì)的作用，該樓院開(kāi)設(shè)了由社區(qū)網(wǎng)格樓院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)性賬戶，居民用錢(qián)，社區(qū)管賬，服務(wù)廣大居民�！耙郧翱倱�(dān)心錢(qián)花得不明不白，現(xiàn)在物管會(huì)里都是街坊鄰居參與決策，繳費(fèi)心里更踏實(shí)了�！鼻匕猜�57居民李先生說(shuō)，這種公開(kāi)透明的治理模式，讓居民在參與中感受到當(dāng)家作主的尊嚴(yán)和責(zé)任。
目前，該區(qū)域的垃圾清運(yùn)和公共區(qū)域清掃工作正在有條不紊地開(kāi)展中，居民衛(wèi)生費(fèi)正在有序收取�！敖刂聊壳埃用窭U費(fèi)率達(dá)到60%，本年度物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用已全部湊齊。從投訴量日均20余件，到如今的居民來(lái)信表?yè)P(yáng)，我們的老小區(qū)煥發(fā)了新活力�！眳撬咕дf(shuō)。
“紅色物業(yè)”點(diǎn)亮樓院幸福燈火
“七位一體”共建共管共享多方聯(lián)建體系、“六助”關(guān)愛(ài)體系、黨員先鋒隊(duì)和志愿服務(wù)隊(duì)……城關(guān)區(qū)團(tuán)結(jié)新村街道的陽(yáng)光雅居小區(qū)以“紅色物業(yè)聯(lián)盟”為抓手，不斷建陣地、建機(jī)制，解決居民身邊的“關(guān)鍵小事”。
陽(yáng)光雅居小區(qū)建成于2011年，小區(qū)共有四棟樓四個(gè)單元，總計(jì)965戶，居民多為鐵路企業(yè)內(nèi)部職工。2015年小區(qū)成立了陽(yáng)光雅居小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，與中海物業(yè)蘭州城市公司共同打造“一核兩翼·多元共治”的服務(wù)體系。
“小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票選舉產(chǎn)生，7名委員全部是蘭州鐵路局集團(tuán)有限公司的退休黨員干部，平均年齡61歲，委員們義務(wù)為小區(qū)業(yè)主做好公益服務(wù)，溝通督促物業(yè)保證保潔頻次、嚴(yán)格日常進(jìn)出車(chē)輛管理，逐年補(bǔ)強(qiáng)綠化......老黨員們周到熱情的服務(wù)得到了小區(qū)居民的點(diǎn)贊歡迎�！标�(yáng)光雅居小區(qū)物業(yè)管委會(huì)主任賀麗潔說(shuō)。據(jù)賀麗潔介紹，“一核”即指堅(jiān)持以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，“兩翼”代表推動(dòng)社區(qū)治理和鄉(xiāng)村振興兩翼齊飛。
為創(chuàng)新構(gòu)建“一核兩翼·多元共治”的“紅色物業(yè)”服務(wù)體系，該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)通力協(xié)作，通過(guò)整合資源、強(qiáng)化服務(wù)、深化合作等方式推動(dòng)社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)、業(yè)主、社區(qū)、聯(lián)建單位基層自治，社區(qū)治理取得顯著成效。
“我們還通過(guò)建立‘紅色管家’‘紅色維修工’等先鋒隊(duì)伍，將物業(yè)服務(wù)深度融入基層治理，真正實(shí)現(xiàn)了以‘紅色物業(yè)’服務(wù)點(diǎn)亮居民幸福燈火�！辟R麗潔說(shuō)。
“小板凳”議事廳共謀美好生活
走進(jìn)城關(guān)區(qū)天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“小板凳”議事會(huì)正在舉行，參會(huì)的業(yè)主們坐在小板凳上，就優(yōu)化單元樓道環(huán)境、豐富樓道文化等主題暢所欲言，提出了各自的建議和意見(jiàn)。物業(yè)服務(wù)中心工作人員逐一梳理記錄業(yè)主們的建議，對(duì)能夠馬上解決的立即予以落實(shí)，對(duì)存在不同意見(jiàn)的通過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí)。
“樓道是我們居住空間的一部分，干凈整潔的樓道環(huán)境不僅能讓業(yè)主生活更舒適，也體現(xiàn)了我們小區(qū)的文明水平，我相信通過(guò)這樣實(shí)實(shí)在在的交流會(huì)，我們物業(yè)和業(yè)主之間會(huì)更加團(tuán)結(jié)，小區(qū)環(huán)境也會(huì)越來(lái)越好�！碧鞈c格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理班世寶說(shuō)。
據(jù)了解，天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心在日常管理中，將“共治·共建·共享”與社區(qū)文化活動(dòng)緊密結(jié)合，通過(guò)“小板凳會(huì)議”“紅色議事廳”“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”“關(guān)愛(ài)老年人”等活動(dòng)，傾聽(tīng)業(yè)主心聲，化解鄰里矛盾糾紛，解決業(yè)主“急盼愁難”問(wèn)題，業(yè)主基本滿意度大幅提升。
“‘小板凳會(huì)議’通過(guò)居民圍坐閑侃的形式，讓物業(yè)近距離聆聽(tīng)群眾心聲，全面了解轄區(qū)內(nèi)面臨的實(shí)際問(wèn)題，引導(dǎo)居民群眾參與到基層治理中。今后，物業(yè)服務(wù)中心將深入推進(jìn)‘小板凳會(huì)議’到小區(qū)治理全過(guò)程，將惠民服務(wù)送到群眾家門(mén)口，真正打通服務(wù)群眾‘最后1米’�！卑嗍缹氄f(shuō)。
蘭州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立于2002年，作為物業(yè)行業(yè)自律組織，協(xié)會(huì)發(fā)揮政府及企業(yè)間的橋梁紐帶作用，致力于促進(jìn)蘭州物業(yè)服務(wù)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和規(guī)范化建設(shè)�！疤m州市將進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，繼續(xù)暢通群眾監(jiān)督渠道，通過(guò)全體物業(yè)從業(yè)人員錯(cuò)峰上崗、亮明公示牌讓百姓明白消費(fèi)、全體物業(yè)從業(yè)人員執(zhí)證上崗、建立投訴機(jī)制和熱線電話等措施，著力構(gòu)建共治、共建、共享的良好格局�！碧m州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張勇說(shuō)。(郭云蓮 趙曼潔)