“那段時間下樓都得踮著腳繞開垃圾堆，現(xiàn)在每天公共區(qū)域都掃得干干凈凈，垃圾清運也非常及時�！痹谇匕猜�57-61號小區(qū)公共平臺上，居民張月娥和鄰里分享生活的新變化。這個如今整潔有序的院落，幾個月前還深陷物業(yè)停擺、垃圾圍堵的困局。廣武門街道新華巷社區(qū)以一場“破冰行動”，成功解鎖老舊小區(qū)治理的新密碼。

　　今年年初，一場物業(yè)服務質(zhì)量爭議，將這個老小區(qū)拖入惡性循環(huán)。物業(yè)因收費困難減少服務，垃圾堆積堵住樓道口，居民憤怒拒繳物業(yè)費。“最糟的時候，垃圾堆滿了整個通道，臭味從一樓竄到六樓，12345熱線一天就接到20多條關于這個小區(qū)的投訴�！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員曹文濤回憶道。面對大量的投訴工單和居民焦慮的眼神，新華巷社區(qū)黨委決定背水一戰(zhàn)，社區(qū)黨委書記欒曉青帶領全體工作人員，打響了“三步走”攻堅戰(zhàn)的第一槍。

　　首先，大家化身“清道夫”，鐵鍬鏟、推車運，首次就奮戰(zhàn)12小時，清運28噸垃圾。“那天回家渾身沾滿腐液，回家洗澡三遍還覺得有味道，但看到居民露出笑容，一切都值了�！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員鮮小虎說道。這場清淤除患行動，像一劑強心針，讓居民看到社區(qū)破局的決心。

　　緊接著，社區(qū)搭起“連心橋”。社區(qū)黨委副書記吳斯晶帶著工作人員連續(xù)兩周掃樓，400余次入戶走訪，用拉家常的方式收集意見。在社區(qū)組織的4場協(xié)調(diào)會上，居民代表和社區(qū)一次次面對面“掰扯”，從垃圾清運頻次到物業(yè)費定價，一件件矛盾被擺上桌面�！拔覀儾皇遣门�，而是架橋人。”吳斯晶說，“當居民發(fā)現(xiàn)訴求被認真傾聽、社區(qū)確實是在為大家解決問題，情緒自然就緩和了。”

　　破局的關鍵一招，是成立物業(yè)管理委員會。不同于成立業(yè)委會，物管會的成立手續(xù)相對簡單。這也為社區(qū)解決問題贏得了時間。社區(qū)挨家挨戶推選“熱心腸”，最終由5位居民代表和4名社區(qū)黨員骨干組成物管會。老住戶楊永志從“刺頭”變成物管會成員，他感慨：“以前總覺得物業(yè)坑人，現(xiàn)在社區(qū)干的每件事都讓人信服，我也愿意參與管理與監(jiān)督，讓物管會真正服務于咱們居民自己�！迸c此同時，物管會還創(chuàng)新實施“三公開一監(jiān)督”模式，服務標準、收支明細全部定期公示。

　　經(jīng)過兩個多月的努力，變化悄然發(fā)生：日均20余件投訴歸零，60%居民主動繳費，曾經(jīng)的“問題小區(qū)”成了治理樣板。欒曉青翻開工作日志：“這不僅是老舊小區(qū)物業(yè)費收繳率的提升，更是帶動居民從‘旁觀者’到‘主人翁’蛻變的實踐�！�

　　“秦安路小區(qū)問題的解決過程很艱難，但解決之后給了我們很大信心。既然一個秦安路57-61號的問題能解決，那更多的類似秦安路老舊小區(qū)問題也一定能解決。”吳斯晶信心滿滿地說。新華巷社區(qū)是純居民小區(qū)，轄區(qū)內(nèi)像秦安路小區(qū)這樣的老舊小區(qū)不在少數(shù)。如何讓這些老舊小區(qū)的管理有章可循、有法可依？

　　吳斯晶告訴記者，社區(qū)將持續(xù)深入推進物管會管理工作，同步強化黨建聯(lián)建機制，加大掃碼看賬等公開舉措的力度，不斷提升基層治理效能。通過這樣的探索與實踐，不僅要讓秦安路小區(qū)重煥生機，也要為其他老舊小區(qū)提供可復制、可推廣的治理經(jīng)驗，讓每一個老舊小區(qū)都能在黨建引領、居民自治、共建共享的合力下實現(xiàn)華麗轉身，讓基層治理的成果惠及更多群眾，書寫城市更新與社區(qū)發(fā)展的嶄新篇章。(蘭州日報社全媒體記者 顏娜 文/圖